我公司具備完善而獨(dú)特的管理體系，誠(chéng)信立業(yè)、精品傳承的經(jīng)營(yíng)理念是公司迅速崛起和壯大的根本，通過(guò)公司同仁的齊心協(xié)力與廣大客戶的充分信賴與支持。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：1、客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。2.本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給予客戶解決。3若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題及客戶信息，并做好客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在一個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。4、不論是我公司的新客戶還是老客戶，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度：產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求：到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好：對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。